售后服務(wù)經(jīng)理
18-25K
最低學(xué)歷：
大專
招聘人數(shù)：
1
經(jīng)驗(yàn)要求：
5-10年
工作地區(qū)：
廣東省廣州市南沙區(qū)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制訂并逐步完善各項(xiàng)工作流程、制度、考核、培訓(xùn)等；
2、負(fù)責(zé)退貨接收與數(shù)據(jù)處理、售后維修與服務(wù)支持、客戶服務(wù)結(jié)果情況等；
3、負(fù)責(zé)配件退貨產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行管控與貨物跟蹤，并對(duì)貨物庫(kù)存情況合理再次利用；
4、定期梳理與分析售后服務(wù)工作，制定改善措施，如客戶質(zhì)量投訴情況、退貨數(shù)據(jù)分析、樣板質(zhì)量問(wèn)題等；
5、與各部門保持緊密溝通協(xié)作，回復(fù)相關(guān)問(wèn)題并進(jìn)行解決。
任職資格：
1、本科或?qū)W歷，專業(yè)不限；
2、具備5年以上售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，電子制造行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備較全面的電子相關(guān)知識(shí)和服務(wù)專業(yè)理論，熟悉服務(wù)法律法規(guī)和制度；
4、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能有效的管理團(tuán)隊(duì)；
5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)正直、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)。
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